2022.09.23

倒計時一周年,智能客服為亞運+1

今天(9月23日),是延期后的杭州亞運會進入倒計時的一周年,這意味著亞運的腳步漸行漸近。杭州亞組委副秘書長、杭州市副市長陳衛強近日在接受新華社記者專訪時表示,杭州亞運會各項工作基本準備就緒,將力爭舉辦一屆“辦賽精彩”“文化多彩”“交流出彩”的亞運盛會。



與此同時,各行各業共迎亞運時間,共為“亞運+1”。


智能客服,作為人工智能技術落地的典型場景,在重大體育賽事中為賽事組織、賽事服務、賽事宣傳乃至賽事經濟之間搭建了價值性的連接。

從智能客服到城市“產業大腦”


智能客服,作為人工智能技術落地的典型場景,在重大體育賽事中為賽事組織、賽事服務、賽事宣傳乃至賽事經濟之間搭建了價值性的連接。


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我們都知道,智能客服的主要功能是與用戶溝通,自動回答用戶關于產品或服務的問題,既能幫節省成本又能提升客服滿意度從而樹立品牌口碑。例如,通過客服系統可以查詢賽事成績、介紹賽事安排和配套服務、辦理賽事業務、參與賽事滿意度調查等等。


遠傳智能客服機器人核心競爭能力:


多輪交互:精準語音、文本理解,敏捷靜默識別

以業界領先的自然語言處理技術為核心,精準語音、文本理解,具備多輪對話能力。當識別用戶長時間未說話,會主動詢問用戶,鼓勵用戶發言。

意圖預判:全渠道獲取客戶信息,快速預判意圖

全渠道接入,能夠精準識別用戶意圖,從容應對任務辦理、業務咨詢、寒暄等對話場景。

智能分析:智能用戶畫像分析,挖掘數據價值

支持多樣化的數據打標能力,精準勾勒用戶畫像,通過實時分析,洞察用戶深度需求,提升轉化率。

自主學習:自主訓練學習新知識,智能優化

不需要編寫代碼來指示機器人每一個動作或意圖,系統從它的經驗中識別模式,采取適當的行動。

永不離線:獨立處理常見問題,7*24小時待命

替代人工客服解決大部分咨詢問題,智能服務永不離線,24小時提供高質量服務。


而在互聯網和物聯網的日益結合中,數據讓整個城市連成一片。智能客服的價值輻射范圍開始延伸,智慧服務更加深入地觸達到數字經濟核心產業、實體經濟、城市治理等領域。


以產業大腦賦能城市產業治理,以數據驅動形成價值“正反饋”。將打破固有的產業邊界,構建新的產業發展驅動力和市場空間。通過對城市的智能化、數字化治理,從而重構人們未來生活方式。


“還有一年的時間,我們叫‘亞運+1’,這個‘1’是新增的空間和時間,我們把它看成新增的力量、新增的收獲,可以有更多的人來關注亞運、參與亞運、支持亞運?!标愋l強市長在采訪中說。


時間+1、空間+1、力量+1、收獲+1......遠傳智能客服,為亞運+1。

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