2022.09.23

智能問答不智能,你怎么看?

智能問答不智能,使用體驗不佳的遭遇,相信很多人都遇到過。有時候咨詢半天,很詳細地描述完問題后,在線客服機器人卻還是用一堆兜兜轉轉的固定話術,來反復應付。再或者菜單不全,用戶想要咨詢的問題,在線客服機器人根本沒有設置,想要找人工客服,卻又怎么都找不到。


是什么讓智能問答并不那么智能呢?


傳統的問答其實并不具有推理性,而是把可能要問的問題列出來,并且把答案放在列表里面。問的時候,根據相似度或者匹配方式,去前面的知識列表里面調用。問題是無窮盡的,但是知識庫里的案例是有限的,如此簡單的“把答案找出來”遠不能滿足人類求知的需求。


知識圖譜如何讓智能問答更智能?


智能問答是人工智能領域一個備受關注并具有廣泛應用前景的方向,能夠幫助人們直接獲得精準、可靠的答案,提供搜索引擎、對話問答等服務。


而知識圖譜是人工智能的基礎設施,是認知智能的關鍵技術,借助知識圖譜,能夠更準確的理解自然語言,直接推理生成答案;能夠增強深度語義檢索和匹配排序、機器閱讀理解的答案抽取和生成,實現更智能化的問答系統。



基于知識圖譜的智能問答,把知識進行碎片化,知識的顆粒度減小,發現問題的特征,然后基于知識圖譜把答案推理出來、算出來,而不是去匹配出來,是知識圖譜去學習和理解知識之后才能實現的。


近期,遠傳科技獲得了“一種用于智能問答的知識圖譜自動化構建方法”的發明專利。提供了一種用于智能問答的知識圖譜自動化構建方法,實現在原有的FAQ智能問答系統的基礎上進行用于智能問答的知識圖譜的自動化構建,降低企業的智能問答系統轉換的周期以及成本。



以聊天機器人為代表,在人機對話過程中,提問與回復往往需要多方面的知識作為支撐,因此將知識圖譜應用于多輪對話,可以幫助對話系統在面對特定領域提問時,完成更為準確且更有意義的回復。


此外,基于知識圖譜的遠傳智能客服還能做到個性化前瞻性的客戶關懷。在競爭十分激烈的當下,很多產品和服務都出現同質化的情況,企業在努力爭取新客戶的同時也要做好對優質客戶的前瞻性關懷,以提供更好的用戶體驗,知識圖譜讓它不再是難事。

點“在看”給我一朵小黃花   


推薦新聞

全部新聞
把女邻居弄到潮喷的性经历,国产丰满大波大屁股熟女,成人免费午夜a大片,粗大挺进朋友的未婚妻