2022.09.16

為什么網購中“常見問題”FAQ頁面比您想象的還要重要?


當人們聽到“ FAQ”一詞時,很多人認為這只是方便線上用戶查詢問題的快捷窗口。但是,優質的常見問題解答(FAQ)頁面能發揮更多意想不到的作用!


用最簡單的術語來說,“常見問題解答”頁面是一個可以反復回答任何問題的答案存儲庫。優質的答案是引導潛在客戶進行購買的機會,可以為用戶理清產品脈絡。


哈佛商業評論公司的一項研究對7,000多個消費者進行了調查,發現當公司幫助網站訪問者輕松找到有關產品或服務的信息時,在線銷售量將急劇增加。


該研究的結果還發現,當公司提供有關其產品和服務的此類信息時,消費者購買產品的可能性增加86%,重復購買的可能性增加9%,推薦網站的可能性增加115%。



重點來了,如何才能設計出直達客戶需求的“常見問題”呢?


近期,遠傳科技獲得了“一種FAQ相似問題生成方法及系統”的發明專利。能夠更加準確地理解用戶用自然語言提出的問題,并通過檢索語料庫、知識圖譜或問答知識庫返回簡潔、準確的匹配答案。



相較于一般的搜索引擎,FAQ相似問題生成的系統能更好地理解用戶提問的真實意圖, 進一步能更有效地滿足用戶的信息需求。


遠傳科技提供的一種FAQ相似問題生成方法及系統,其中,方法包括:構建標準FAQ數據集;基于標準FAQ數據集,從大數據平臺上獲取相似問題數據并構建第一相似問題數據集;基于標準FAQ數據集和相似問題數據集,構建相似問題生成深度學習模型;獲取待處理的FAQ數據;基于相似問題生成深度學習模型和待處理的FAQ數據,生成對應待處理的FAQ數據對應的第二相似問題數據集。本發明的FAQ相似問題生成方法及系統,可以依據標準FAQ批量生成高質量、泛化性好的相似FAQ,用于后續的模型訓練。



基于所述標準FAQ數據集,用戶可以從大數據平臺上獲取相似問題數據并構建第一相似問題數據集。真正將電商網頁的“常見問題解答”(FAQ)頁面打造成一個易于導航和有用的資源中心,并且全天候24*7隨時可用。最重要的是,來自客戶的反饋表明,他們現在“找到了他們想要的東西”,同時也減少了在線客服的壓力。



簡單地說,出色的“常見問題解答”(FAQ)頁面已經成為將潛在客戶轉變為客戶的最快方法之一。仔細閱讀“常見問題解答”(FAQ)頁面內容,就能幫助準潛在客戶輕松找到所需的答案,然后完成購買。


FAQ正迅速成為每個公司的必備資源,您心動了嗎?

點“在看”給我一朵小黃花   


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