智能質檢

自動化全量客服質量監測分析

產品概述

基于自動質檢和人工質檢雙保險,業務輿情100%全量分析,全面進行語音信息挖掘、分析,提升運營能力

產品背景

質檢人員人工抽查測聽方式進行錄音質檢

目前存在以下問題:


錄音利用率低:僅有不到1%的錄音被抽檢


質檢方式效率不足:每條錄音質檢耗時4分鐘,發現問題比例小于5%


專項質檢能力弱:對于專業業務質檢和客戶需求分析無法承載


錄音中90%以上的有價值的客戶反饋缺乏有效檢查和分析手段


產品架構

產品功能

錄音可視化
錄音可視化

錄音可視化

全記錄服務過程,支持“音詞同步”,“角色分離”,直接體現具有語音特征的信息。
多維度質檢標準配置
多維度質檢標準配置

多維度質檢標準配置

對關鍵字、語速、重疊音、靜音、情緒、上下文等進行質檢打分,滿足多輪對話質檢。
智能全量質檢
智能全量質檢

智能全量質檢

實現錄音或在線文本數據的全量智能質檢,100%全覆蓋。
人工抽樣質檢
人工抽樣質檢

人工抽樣質檢

按照錄音內容、客服屬性、語音特征等抽樣條件,定時抽取,進行人工抽檢。

產品優勢

100%全量質檢 100%全量質檢

告別了隨緣式檢測,全量檢測,100%全覆蓋,無需人工管理和參與執行質檢任務,自動質檢,質檢效率相較于人工提升100倍以上。

全自動智能建模 全自動智能建模

通過被量化的自定義考評項,實現關鍵詞、語速、應答時長或情緒值等參數自動判定,系統自動生成結果報告,顛覆人工評判方式。

關鍵詞檢測預警 關鍵詞檢測預警

通過對營銷、催收等業務過程中通話錄音的關鍵詞進行檢測,及時識別規避風險,把控服務質量。

質檢大數據分析 質檢大數據分析

全局分析海量語音數據,發現數據中隱藏的規律和特征,進行運營管理的調整、服務,將海量語音轉為價值數據,驅動精準營銷。

場景化定制服務 場景化定制服務

多系統無縫集成,實現了平臺管理的不同系統間信息交換和數據共享,多場景靈活配置,快速適配客戶需求。

個性化敏捷配置 個性化敏捷配置

智能質檢規則靈活配置,按需自由定制規則,可隨企業的需求進行變化,支持多角色多維度規則按需定制。

應用場景

金融行業

服務于營銷、催收、運營等服務場景,對業務流程及話術規范進行檢測,有效促進智慧營銷、文明催收。

電商行業

消費者對于產品、服務等售前售后信息的咨詢,評估客服人員/銷售人員的服務接待質量。

呼叫中心的服務質量檢測

如零售業、醫美行業、制造業等與消費者直接溝通的行業,針對話術、流程規范等進行評估,提升專業度。
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