視頻客服

多模態、面對面的遠程視頻服務

產品概述

在服務過程中,客戶直接通過手機即可與座席進行視頻溝通,座席可以通過視頻畫面直觀了解客戶現狀,還可以向客戶推送圖片、視頻、網頁,提升整體溝通效率,提供貼心服務。

產品背景

業務線上化

用戶行為加速向線上遷移,在線 渠道加速成為各行各業主渠道,非接觸式商業加快發展。


交互方式視頻話

后疫情時代,視頻成為客戶服務不可或缺的基礎能力


服務升級

直接通過電話號碼撥號,無需安裝APP,直觀解釋爭議內容,高效處理疑難問題。


產品架構

產品功能

視頻通話自動化
視頻通話自動化

視頻通話自動化

實現當電話呼入\呼出的時候,系統主動拉起視頻通話。
IVR服務視頻化
IVR服務視頻化

IVR服務視頻化

支持不改變當前音頻IVR導航,在每個音頻IVR上增加視頻內容。
音視頻切換自由化
音視頻切換自由化

音視頻切換自由化

可以自由地從視頻切換到語音,切換到語音后再切換到視頻。
無縫對接智能AI
無縫對接智能AI

無縫對接智能AI

無縫對接第三方平臺,完成開始、交互、回傳、推送等流程。
工作臺服務一站式
工作臺服務一站式

工作臺服務一站式

提供視頻通話、人臉識別、AR、信息推送、遠程共享等服務。

產品優勢

便捷高效 便捷高效

程序與IPCC完整融合,可快速完成基礎搭建,無需安裝APP,直接通過電話撥號即可使用。

適配兼容 適配兼容

支持電信、移動、聯通三大運營商5G線路接入。

貼近業務 貼近業務

人臉識別、AR指示、白板推送、遠程共享、智能應用貼近業務滿足各行業需求。

應用場景

金融行業

進行銀行卡簽發、貸款認證、業務宣傳、操作指引、5G商城、電銷等業務辦理。

政務領域

為接入等待、咨詢答復、人工服務、信息公開等場景提供智能化服務。

制造業領域

在設備排障、操作指引、業務宣傳等場景提供“面對面”服務。

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