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全媒體智能交互中心

全渠道、富媒體智能客戶聯絡平臺
產品概述 產品背景 產品架構 產品優勢 應用場景

產品概述

支撐客服中心各交互渠道交互接入的全媒體智能客戶聯絡平臺，無縫對接AR、VR機器人自有系統，經過500多家客戶驗證，系統安全可靠。

產品背景

客戶體驗要求的不斷提升

在產品質量和價格趨同形勢下，提升客戶體驗成為營銷重要的組成部分


業務的多樣化和快速變化

業務在線化成為趨勢，必然驅動呼叫中心業務的多樣化和快速變化


信息技術的迅猛發展

5G、人工智能、低代碼等技術的迅猛發展，推動呼叫中心全方位的升級


產品架構

產品功能

全渠道接入
全渠道接入

全渠道接入

包含電話、微信、小程序、Web、APP等多渠道接入，實現渠道統一管理。
富媒體融合
富媒體融合

富媒體融合

支持語音、文字、視頻、圖片、表情、鏈接、文件等多元化內容形式。
一體化管理
一體化管理

一體化管理

智能機器人、智能知識庫、智能助手等智能化應用貫穿整個業務過程。

產品優勢

無縫銜接，及時高效 無縫銜接，及時高效

客服能掌握客戶在每個渠道的會話信息記錄，讓客戶體驗無縫接待，獲得更好、更全面的客戶服務。

無縫集成，靈活可控 無縫集成，靈活可控

多系統無縫集成，滿足多種產品端接入需求，快速適配客戶需求，以應對企業智能賦能業務的需要。

自主研發， 穩定性接口 自主研發， 穩定性接口

所有功能模塊，均為自主研發，程序算法盡可能覆蓋所有異常情況，穩定地響應客戶需求，業務穩定性高更高。

應用場景

客戶咨詢

客戶同時采用多條渠道進行跨渠道業務咨詢，并且滿足其業務咨詢的無縫體驗。

業務辦理

網頁、微信公眾號、小程序、APP等多渠道接入，統一進行業務辦理。

產品營銷

跟蹤和積累消費者購物的全過程數據，與消費者及時互動，掌握消費者在購買過程中的決策變化，并提供個性化建議。

售后服務

滿足用戶任何時候、任何地點、任何方式服務需求，保持與用戶的全程聯系。
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