智能分析

提供大數據分析,輔助營銷決策

產品概述

通過對海量錄音數據文本轉譯和數字化特征展示,構建業務主題并分類建模,分析出業務熱點及趨勢,再通過交叉分析、關聯性分析等手段及大數據原因挖掘模型等,進行業務主題的深度鉆取和挖掘,發揮出數據價值。

產品背景

客戶中心能夠積攢海量的一線坐席和客戶溝通數據,卻無法有效的利用。

產品架構

產品功能

詞庫管理
詞庫管理

詞庫管理

系統建立分類的詞庫,以用于語音分析時的關鍵詞的歸類和識別。
標簽管理
標簽管理

標簽管理

根據標簽規則對錄音進行“打標”,然后對打標出來的錄音進行分析。
業務分類
業務分類

業務分類

通過“打標簽”將錄音數據轉化成結構化數據,結合多種分析維度進行分析。
主題聚類
主題聚類

主題聚類

通過聚類算法分析,進行半監督建模、無監督分析,進行新業務分類。

產品優勢

隨時隨地數據連接 隨時隨地數據連接

提供可與應用系統深度集成的數據分析功能,滿足用戶隨時隨地數據分析的需要,進行信息的傳遞、分享。

貫穿客戶生命周期 貫穿客戶生命周期

覆蓋從獲取客戶、轉化客戶、導向新品到延長客戶生命周期、贏回客戶全過程,實現對客戶生命周期的全管理。

服務營銷全面融合 服務營銷全面融合

以數據輸出的“服務化”和“場景化”賦能于企業營銷,以數據反哺營銷的良性生態中持續優化外部營銷觸點,提升營銷效率。

應用場景

客戶服務管理

客戶特征分析、客戶行為分析、服務情況分析

內部運營分析

服務量分析與預測、員工能力分析、文本分析

市場運營分析

客戶咨詢熱點分析、營銷效果分析和評價、優秀話術分析、競爭商機挖掘
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