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客服助手

客服坐席的業務智能助理
產品概述 產品背景 產品架構 產品優勢 應用場景

產品概述

在人人交互的環境下，通過AI技術輔助人工坐席，提供標準化的客戶服務。

產品背景

服務成本

培訓成本高；工單填寫慢；質檢成本高

服務水平

話術解答；不規范知識查詢耗時間

 風險管控

輿情風險難檢測；違禁信息難監控；客戶異常難發現


產品架構

產品功能

語音識別
語音識別

語音識別

實時轉寫通話錄音，并進行文本實時顯示、輔助理解對話過程。
話術推薦
話術推薦

話術推薦

理解客戶意圖，實時提供業務流程、知識點以及話術推薦。
智能工單
智能工單

智能工單

快速提取對話中關鍵信息，自動生成自動話務小結表單。
知識推送
知識推送

知識推送

推送意圖相應知識，進行話術引導，主體跟蹤、線索提醒。
實時質檢
實時質檢

實時質檢

監測業務合規性，預警服務規范和客戶情緒，實時違規提醒。

產品優勢

全渠道富媒體接入 全渠道富媒體接入

一站式接入網頁、小程序、微信、APP等渠道，支持文字、語音、視頻等多種信息方式。

服務質量隨時掌控 服務質量隨時掌控

通過關鍵詞檢測和預警，進行實時質檢。實現服務響應效率的提升及滿意度提升，從而賦能企業降本增效。

客服系統穩定安全 客服系統穩定安全

快速對接企業原有系統，實現數據互通。對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。

應用場景

政府熱線

實時給人工坐席進行話術提醒、流程導航，幫助人工坐席快速、準確回答公眾問題，提高服務滿意度。

售后服務

例如，在維修預約流程，智能客服助手可以實時、手把手地幫助客服人員回答服務訴求。同時質檢畫面，實時質檢服務情況。

營銷活動

將客戶常見問題等進行快捷話術預設，智能回復、減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業績。

服務質檢

管理員可通過實時監控功能來監督和管理其他坐席人員，及時發現和幫助客服解決問題，提升企業客戶服務質量及工作效率。
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