云眾包平臺

知識共享、能力共享、人力共享的眾包服務平臺

產品概述

圍繞共享經濟和零工經濟,將社會上閑置的人力資源充分利用,實現市場人力資源與企業客服需求的高低峰匹配,為企業提供更靈活的客戶服務。

產品背景

互聯網行業已經進入下半場,互聯網企業在原先客戶流量為中心,

發展到目前的將用戶變成客戶,對用戶的服務升級,對客服的需求與日俱增。

傳統的中小企業,主要集中在服務密集型企業,對于自建呼叫中心存在困難,

又沒有專業的客服部門,迫切需要途徑填補這一空缺。

隨著時代發展,BPO行業逐漸面臨客服人員招聘成本高,流動性大,培訓難,企業毛利潤低困境。

產品架構

產品功能

眾包客服運營
眾包客服運營

眾包客服運營

讓企業擺脫招聘煩惱,減少中間投入,低成本快速實現客戶服務。
質量管控
質量管控

質量管控

貫穿客戶生命周期,進度透明可見,免費提供質檢、管理工具。
培訓認證
培訓認證

培訓認證

定制個性化課程,解決企業培訓煩惱,降低客戶培訓成本。
云端部署
云端部署

云端部署

系統免費,企業無需額外成本投入即可獲得即時軟硬件服務。

產品優勢

企業需求方:快速搭建高質量客服團隊 企業需求方:快速搭建高質量客服團隊

快速匹配符合需求的BPO團隊,業內權威認證背書,過程透明可控,一站式解決所有客服運營工作。

BPO企業:發現商機,降本增效 BPO企業:發現商機,降本增效

提供海量商機,賦能培訓服務、報表引擎、工作流引擎、智能客服、薪酬通道等領域,提供專業客服資源。

會員:技能提升,就業機會 會員:技能提升,就業機會

將會員的閑余時間創造出更多的服務價值,并提升會員知識技能、增加額外收入、拓展就業空間。

應用場景

客戶服務

企業可根據行業、場景、服務經驗多個維度,選擇最匹配的眾包會員開展靈活的客戶服務,例如電商客服、金融客服等。

視頻化營銷

為企業提供直播和短視頻內容策劃,流量主播眾包服務,以及客服主播的培育,讓企業可以輕資產快速落地視頻化營銷服務。

分布式坐席

為企業提供分布式座席咨詢培育服務,在幫助企業降低運營成本同時,提升彈性時段服務能力及人員利用率。
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