互聯網行業已經進入下半場，互聯網企業在原先客戶流量為中心，

發展到目前的將用戶變成客戶，對用戶的服務升級，對客服的需求與日俱增。

而傳統的中小企業，主要集中在服務密集型企業，對于自建呼叫中心存在困難，

又沒有專業的客服部門，迫切需要途徑填補這一空缺。

隨著時代發展，BPO行業逐漸面臨客服人員招聘成本高，流動性大，培訓難，企業毛利潤低的困境。