智能機器人

提供在線語音及文本交互服務

產品概述

依托于遠傳業界領先的自然語言理解技術以及認知智能技術應用,支持多重意圖識別、糾錯回退等擬人化能力,提供接近真人的交互體驗,是一款人機交互、人機協同的產品。

產品背景

服務話務量攀升、用工成本增加;


業務內容復雜化,亟需數字化改造提升效能;


系統用戶體驗差。


產品架構

產品功能

FAQ配置管理
FAQ配置管理

FAQ配置管理

實現FAQ配置、訓練、測試、發布,并支持相似問自動生成,降低語料維護成本。
多輪交互流程引擎
多輪交互流程引擎

多輪交互流程引擎

可視化流程配置,拖拉拽方式快速搭建,實現多渠道、融媒體的多輪交互。
知識圖譜問答
知識圖譜問答

知識圖譜問答

基于知識圖譜,讓機器人具備邏輯推理、對比、判斷等問答能力,解決更復雜問題。
用戶畫像
用戶畫像

用戶畫像

基于實時交互和數據打標,細化用戶畫像特征標簽,洞察深度需求,提升轉化率。
系統控制與分發
系統控制與分發

系統控制與分發

多模態間機器人并發控制、語音引擎與線路授權分配,根據運營情況進行資源配置。

產品優勢

多輪對話引導 多輪對話引導

機器人明確用戶的意圖和關鍵信息,通過算法語義分詞,判斷出缺失的信息,進行有針對性的引導反問。

上下文關聯 上下文關聯

基于后臺的語義引擎分析上下文的關系,通過算法語義分詞,輔助信息補全,從而精準識別用戶意圖。

流程跳轉 流程跳轉

根據客戶需求從當前業務場景跳轉到另一個業務場景,實現ATA流程跳轉的能力。

靜默識別 靜默識別

當通話出現靜音期時,機器人識別到用戶長時間未說話,會主動詢問用戶,鼓勵用戶發言。

高并發部署 高并發部署

集群部署,并發處理,優化程序邏輯,支持單機以及集群多種部署方式,實現高可用的智能交互能力。

自學習能力 自學習能力

不需要編寫代碼來指示機器人的每一個動作或意圖,系統從經驗中識別模式,采取適當行動。

應用場景

智能查詢

提供查保單、查余額、查知識、查咨詢、查信用卡、查行業熱點等智能查詢服務。

產品推薦

按熱門產品、金融產品、理財規劃薦、年齡等類別進行千人千面的智能化推薦。

業務辦理

進行業務咨詢、開卡、風險測評、理財計劃制定、產品推薦、現場申請等業務的智能辦理。
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