智能交互+金融

打造一站式、線上化、綜合化、智能化的遠程銀行中心,實現從客戶服務到服務經營的轉變。

行業痛點

人力成本高昂
人力成本高昂
人力成本居高不下,培訓和管理成本不斷攀升。
服務體驗待提升
服務體驗待提升
渠道單一,信息割裂。服務覆蓋率低、響應慢。
營銷能力弱
營銷能力弱
營銷渠道單一或缺失,營銷體系薄弱,難以創造收入。
智能服務缺失
智能服務缺失
業務海量增加,人力資源吃緊,服務效能低。

方案框架

業務場景

全媒體客服系統
外呼營銷系統
催收系統
視頻銀行
全媒體客服系統

全媒體客服系統

全面整合電話、微信、網站、手機APP等各類服務渠道,并實現各渠道間的信息融合、數據互通,支持渠道協同功能,不同渠道之間可以進行互轉,保證原坐席服務。銀行使用一套系統即可為全渠道客戶進行服務,營銷、交易辦理等綜合服務。
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外呼營銷系統

外呼營銷系統

根據不同類型客戶進行分群建模、打標,提升數據精準度。外呼數據分配靈活,外呼方式支持預覽外呼、預測外呼、機器人外呼、ivr外呼等多種方式。并配備運營類、產能類、坐席類、通時類等多種統計報表,滿足總結分析、二次營銷等需求。
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催收系統

催收系統

針對銀行打造的專業催收系統,具備數據管理、電催管理、協催管理、外訪管理、訴訟管理等模塊,支持對接行內系統進行數據下發、對賬核查等,提升催收效率,規避數據泄露風險,并改變傳統的外包催收模式。
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視頻銀行

視頻銀行

采用視頻技術,視頻身份核驗技術,實現強實名身份認證、高風險業務的線上一站式服務、交易辦理,滿足客戶端消費升級、金融服務升級的需求。 除了傳統的視頻終端服務,系統可支持5G視頻服務,可支持未來基于視頻的主動營銷。同時系統可支持與全媒體服務渠道集成,提供統一的服務受理。并可集成各類智能化服務體系。
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方案優勢

一站式服務解決方案

一站式服務解決方案

提供呼叫中心、全媒體接入、工單、績效考核、自動排班、智能質檢/分析、實時質檢、智能機器人等在內的完整解決方案。
創新智能服務方案

創新智能服務方案

人機融合、渠道協同、智能知識(話術)推送、實時語音質檢功能,均為業界首創。 智能機器人、智能語音質檢分析等智能模塊均為成熟的產品,已在多個客戶成功應用。
自主研發、靈活可控

自主研發、靈活可控

包括機器人、智能語音質檢在內的所有功能模塊,均為自主研發,可靈活、完整響應客戶需求,業務完整性更高!
軟交換方案優勢

軟交換方案優勢

完全自主研發的基于軟交換的技術方案,已經過近20年,幾百家客戶的驗證。 無任何專用設備,無需專人維護,且可提供源碼級的服務

典型客戶案例

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