智能交互+公共事業

優化市政當局公用事業運營,創建“更有溫度的城市”。

行業痛點

接通率指標較低
接通率指標較低
由于話務量突增應急流程不完善,短時來話高峰時無以應對,造成接通率低谷。
話務分流低效
話務分流低效
由于客戶需求定位不明,平臺服務體系不健全,無法進行有效的話務分流。
收集客戶評價難
收集客戶評價難
缺乏有效的工具和評價指標,無法準確、便捷收集客戶的評價反饋。
信息傳達形式單一
信息傳達形式單一
需要建立除了電話以外的客戶信息發送渠道。

方案框架

業務場景

全媒體服務渠道接入
在線客服+在線機器人服務
統一工單流
智能外呼
全媒體服務渠道接入

全媒體服務渠道接入

開啟全媒體一體化服務模式 ,業務系統聯動實現數據信息來電彈出,無需再點擊第三方系統
使用咨詢
在線客服+在線機器人服務

在線客服+在線機器人服務

實現自助業務快速辦結
使用咨詢
統一工單流

統一工單流

實現智慧化服務動態管控
使用咨詢
智能外呼

智能外呼

打通催繳、滿意度、外業通知等業務的快速觸達
使用咨詢

方案優勢

多渠道服務接入

多渠道服務接入

業務流程線上化線上+線下無斷點交互
零感知機器人服務

零感知機器人服務

便捷人機交互,服務流程自動化,跟蹤式服務閉環
數據

數據

知識化、經濟化

典型客戶案例

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